01  课程背景

Design Thinking设计思维，本质上是一种以人为本的创新问题解决方法。它从传统设计、人机工程和商业领域设计师的工具箱中汲取灵感，以整合用户需要、技术可行和商业成功的标准。

设计思维对于如何思考问题，提出有意义的创意和想法，还原事物本质来解决特定用户的实际问题给到了独特的视角和路径方法。

02  课程目标与收益

• 培养以用户为中心的视角和心智，洞悉设计思维的核心价值

• 认知并了解适合运用设计思维解决的常见问题

• 了解设计思维的核心步骤和底层逻辑

• 掌握并运用主要工具进行用户共情、用户旅程分析和产品服务方案优化等

• 促进将设计思维的步骤和工具运用于真实工作挑战和情境

03  课程大纲

模块1：设计思维历史与应用（15分钟）

• 设计思维的由来历史

案例分析：通用GE MRI，爱彼迎Airbnb，谷歌 Google

• 设计思维的核心理念

1) 以人为本：与客户、用户、员工直 接相关的软硬件产品、服务、方案、 流程

2) 快速迭代：非一步到位的快速迭代 演进方式

3) 实验创新：原型测试，积极实验的 创新方法

模块2：设计思维-Steps 流程（20分钟）

• 设计思维的 5 大步骤

共情 Empathize

定义 Define

创意 Ideate

原型 Prototype

测试 Test

• 设计思维的适用场景

1) 用户体验设计

2) 产品服务开发设计

3）商业模式创新等

模块3：设计思维-Tools 工具（290分钟）

• 共情阶段 Empathize（60分钟）

用户画像工具

Persona

用户画像的结构与应用

示范工具使用与使用情境

案例分析与实践演练

共情地图工具

Empathy Map

共情地图的结构与应用

共情地图的案例分享

案例分析与实践演练

• 定义阶段 Define（60分钟）

POV 视角

定义视角的价值与应用

How Might We 重构问题方式

用户旅程地图 User Journey Map

用户旅程地图的组成与应用

用户旅程地图的案例分享

案例分析与实践演练

• 创意阶段 Ideate（30分钟）

创新维度

创新的原则

提取概念-设置挑战- 随机输入-激发运动

创新维度运用与实践演练

• 创意阶段 Ideate（45分钟）

脑力激荡 Brainstorm

脑力激荡的基本原则与实施

水平思考与 SCAMPER 工具

脑力激荡成果的分类汇总与决策

• 原型阶段 Prototype（60分钟）

创造原型的通用方法

原型制作的原则

草图-框架-画布-故事版方法

适用场景与实践演练

• 测试阶段 Test（35分钟）

测试决策DVF 标准

测试步骤与结果收集

DVF决策标准的维度

适用场景与实践演练

模块4：设计思维 Mindset 观念心智（30分钟）

• 设计思维的观念

共情 Empathy

共创 Collaboration

肯定 Yes, and

实践  Thinking by doing

反馈 Feedback

聚焦发散  Converge & Diverge

拥抱模糊  Embrace Ambiguity

总结回顾（10分钟）

课程核心知识点提炼概括

学员提问答疑

04  讲师介绍

张钦岚 老师

10年专业培训讲师经验

主导关于演讲、沟通等主题的版权课程开发

担任多个企业课程开发培训项目负责人

张老师是复旦大学法学硕士社会学专业，获得澳大利亚Training & Assessment证书，荣获全国好讲师比赛30强。曾任壳牌中国、Mission Australia亚太区品牌经理，中国银联学院培训经理、内训顾问。张老师有10年专业培训讲师经验，服务过企业包括：金融、制造、医疗、消费、科技等不同行业，企业性质涵盖外商独资、合资、大型国有、大型民企等。学员评价张老师授课方式深入浅出，实操性强。

05  课程信息

参会对象：通用思维类课程，适合在工作场景中直接面对内外部用户、需要进行产品服务改进、流程体验优化等课题的学员。

时       间：2023年8月4日（周五）  09:00-17:00

地       点：上海市区(具体地点会提前三天通知）

报名条件：卓悦会会员专享，第一位免费，第二位起1500元/位；非会员2500元/位

报名咨询：177 2119 7808

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